よくあるアクシデント
1. スタッフが当日キャンセルする場合
指導キャンセルをすぐに連絡
(1)保護者に⇒メール+電話 ※保護者に確実に連絡がいくようにしてください。
(2)事務局⇒チャットに報告
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保護者に振替日を提案し、振替日が決まったら事務局にチャットで報告※指導キャンセルは、違反項目Gに該当し減額△3000となります。
2. 保護者宅に着いてインターフォンを押しても、ご不在の場合 保護者が指導があることを忘れていた場合
保護者に連絡
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連絡がとれない場合は、お家の前で30分待機
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30分たってもご帰宅されない場合、スタッフは帰宅して良い30分以内にご帰宅された場合は、その時間から開始し、終了予定時刻まで指導する。
例)13:00-14:00の指導予定で13:30にご帰宅されて指導開始した場合は14:00に指導終了。※いずれの場合も指導料金、交通費共に全額支給されます。
3. 電車が遅れて指導に遅刻しそうなとき
遅刻する場合は必ず指導開始時刻より前に保護者・事務局に連絡をする
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保護者に指導時間が変更しても可能かどうか確認し、可能ならば伺う
不可ならば相談の上別の指導日を決める
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事務局にも事前に連絡をする
別日に振替する場合はその振替日も事務局に連絡する
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DBのキャンセル処理をする※体調管理等気を付け、指導日の調整は前もって行いましょう。
体調がすぐれない場合は、前日までに必ず前もって保護者及び事務局へ連絡をして下さい。※遅刻は、違反項目Bに該当し減額△300となります。
4. 体調は良くないが指導に行きたい場合
事務局としては、風邪などをお子様に移さないようにお休みすることを推奨します。
このようなときには前日に保護者・事務局へ連絡し振替指導を設定してください。5. 生徒宅に忘れ物をした場合
忘れ物をした場合はすぐに事務所に連絡
緊急の場合
スタッフ着払いで郵送して頂くように保護者にお願いする緊急でない場合
保護者に忘れ物を預かってもらい、次の指導の際に受け取る旨、保護者に連絡する
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事務局に報告する※どちらの場合も保護者にご迷惑をおかけしますので、忘れ物には十分気をつけましょう。
6. 保護者から指導の延長や短縮の要望があった場合
延長については、延長可能な場合はその日に対応してください。
延長は30分単位で可能です。
指導後、必ず事務局に連絡してください。※指導時間変更の連絡を事務局にしていない場合は、違反項目Aに該当し減額△200となります。